Laadpunt en gebruiker identificeren
We bepalen waar de bestuurder staat en over welke connector of sessie het gaat.
- Site en unieke laadpunt-ID
- Connector, voertuig en contactgegevens
- Startmethode, account of laadpas
Voor CPO’s, exploitanten en servicepartners · 24/7
Menselijke support wanneer een laadpunt niet meewerkt
Wij beantwoorden bestuurdersvragen, identificeren laadpunt en sessie, volgen uw eerstelijnsscript en escaleren technische incidenten naar de juiste operator, engineer of terreinpartner.
Uw externe eerste lijn
Een beschikbare laadpaal is pas nuttig wanneer de bestuurder zijn sessie kan starten.
Een geweigerde laadpas, vastzittende kabel of offline laadpunt vraagt een snelle uitleg, maar niet ieder probleem moet meteen naar een engineer.
TeleDispatch vangt oproepen op in naam van uw organisatie. We verzamelen laadpunt-, connector-, voertuig-, account- en sessiegegevens, voeren de handelingen uit die u voor de eerste lijn goedkeurt en maken voor onopgeloste incidenten een complete overdracht.
Zo blijft uw technische tweede lijn gevrijwaard van onvolledige tickets, terwijl bestuurders dag en nacht een menselijk aanspreekpunt hebben. Ook automatische meldingen kunnen dezelfde escalatieprocedure starten.
24/7Een bereikbaar supportnummer wanneer bestuurders aan de paal staan.
Laadpunt herkendLocatie, station en connector correct aan het dossier gekoppeld.
Eerste lijn ontlastVeelvoorkomende vragen volgens uw kennisbank behandeld.
Gerichte escalatieL2-support of terreinpartner ontvangt meteen de nodige context.
MultichannelTelefonie combineren met SMS, e-mail, API en HTTP(S)-meldingen.
Van automatische status naar menselijke actie
Een foutmelding in een dashboard helpt de bestuurder aan de paal nog niet.
Wij verbinden operationele monitoring met menselijke support. Een alert kan aanleiding geven tot controle, een oproep naar de verantwoordelijke, een ticket voor de technische tweede lijn of dispatch van een servicepartner.
Onze werkwijze
Van bestuurdersvraag naar bruikbaar supportdossier
Uw laadnetwerk, platform, kennisbank, rechten en escalatieniveaus worden vooraf in concrete instructies vastgelegd.
Probleem classificeren
De operator volgt uw vragenlijst en onderscheidt gebruiksvragen, transacties, technische fouten en veiligheidsmeldingen.
- Status en foutcode
- Geweigerde pas, app- of betaalprobleem
- Offline station, schade of vastzittende kabel
Goedgekeurde actie uitvoeren
We behandelen de eerste lijn binnen de rechten en instructies die u vooraf vastlegt.
- Gebruiksinstructie uit uw kennisbank
- Platformcontrole of remote handeling indien toegestaan
- Alternatief laadpunt of vervolg volgens uw procedure
Escaleren en opvolgen
Onopgeloste of urgente incidenten gaan met volledige context naar de juiste tweede lijn.
- Technisch ticket of on-call engineer
- Servicepartner voor interventie ter plaatse
- Fallback, status en rapportage
Herkenbare supportvragen
Voor gebruiksproblemen én technische incidenten
Een vaste intake voorkomt dat bestuurder, operator en technicus dezelfde informatie meermaals moeten verzamelen.
Sessie start niet
Laadpunt, connector, startmethode en status gericht controleren volgens uw script.
Laadpas of betaling geweigerd
Account- en transactievraag herkennen en naar de juiste supportroute sturen.
Kabel of connector zit vast
De goedgekeurde stappen overlopen en escaleren wanneer het probleem niet veilig wordt opgelost.
Laadpunt offline
Platformstatus, gekende storing en beschikbare vervolgactie in één dossier samenbrengen.
Schade of veiligheidsmelding
De locatie duidelijk vastleggen en onmiddellijk de afgesproken veiligheids- en escalatieroute starten.
Vloot- en locatiemanagement
Meldingen voor bedrijfssites, parkings, hospitality en publieke laadnetwerken gescheiden behandelen.
Passend bij uw laadplatform
Eenvoudige telefoonopvang of geïntegreerde operations
We starten met uw processen en beschikbare toegang. Dat kan een telefonische intake met e-mailrapport zijn, maar ook werken in uw supportplatform of een workflow waarin automatische API- en HTTP(S)-meldingen menselijke opvolging activeren.
LaadpuntregisterSupportplatformKennisbankIncidenttypesL1- en L2-rollenOn-call planningServicepartnersRapportage
Verwante oplossingen
Technische support zonder losse eindjes
Combineer bestuurderssupport met monitoring, engineerpermanentie en terreininterventies.
Laadpaaloperatoren
Eerstelijnssupport en technische dispatching voor laadpunten.
Deze pagina
API-monitoring
Automatische laadpuntmeldingen naar menselijke actie vertalen.
Ontdek API-monitoring
IT-permanentie
On-call engineers bereiken en technische escalaties bewaken.
Ontdek IT-permanentie
Technisch onderhoud
Servicepartners volgens locatie, specialisatie en planning dispatchen.
Ontdek technische permanentiePraktische vragen
Veelgestelde vragen
Kunnen jullie in ons laad- of supportplatform werken?
Dat is vaak mogelijk. We bekijken vooraf welke informatie en acties beschikbaar zijn, welke rechten onze medewerkers nodig hebben en hoe iedere handeling veilig en controleerbaar wordt uitgevoerd.
Kunnen jullie een laadpunt op afstand herstarten?
Alleen wanneer uw platform dat ondersteunt, u daarvoor uitdrukkelijk rechten verleent en de handeling deel uitmaakt van een goedgekeurde procedure. Onze medewerkers improviseren geen technische acties.
Moeten jullie ieder laadpaalmerk technisch kennen?
We werken met uw kennisbank, productinformatie en escalatieregels. Veelvoorkomende eerstelijnsvragen kunnen zo consistent worden behandeld; complexere merk- of firmwareproblemen gaan met volledige context naar uw technische tweede lijn.
Wat gebeurt er bij zichtbare schade of een onveilige situatie?
De operator volgt uw vooraf bepaalde veiligheidsboodschap, registreert de exacte locatie en activeert onmiddellijk de juiste verantwoordelijke of noodprocedure. We geven geen niet-goedgekeurde elektrische instructies.
Kunnen automatische storingsmeldingen dezelfde workflow starten?
Ja. Een melding via SMS, e-mail, API of HTTP(S) kan een controle, telefonische escalatie of terreininterventie starten. We leggen vooraf vast welke statussen actie vragen en welke alleen worden gerapporteerd.
Kunnen jullie alleen ’s nachts en in het weekend overnemen?
Ja. TeleDispatch kan permanent, buiten de kantooruren, bij geen antwoord of als extra capaciteit tijdens storingen en piekmomenten worden ingezet.
Van laadprobleem naar duidelijke actie