Voor dierenartsen en dierenklinieken

Veterinair telesecretariaat

Diereneigenaars krijgen snel een persoonlijk antwoord, terwijl uw team de aandacht bij onderzoek en behandeling houdt.

Bespreek uw telefoonopvang Bel +32 2 342 02 56

Basisabonnement < € 4 per dag

Betaalbaar en duidelijk

24/7 telefoonopvang vanaf € 95 per maand

Het verbruik wordt afzonderlijk aangerekend. Kies het volume dat bij uw werking past.

Bekijk alle tarieven

Uw praktijkassistent op afstand

Telefonische opvang die uw praktijkritme begrijpt

De telefoon rinkelt vaak precies wanneer uw handen bezet zijn. Wij nemen op met uw praktijknaam, luisteren zorgvuldig en verwerken de vraag volgens uw afspraken.

Afspraken, annulaties, voorschrift- of voedingsvragen en terugbelverzoeken worden administratief geregistreerd. Bij signalen die u als dringend definieert, volgen we onmiddellijk uw escalatieprotocol.

We geven zelf geen veterinair advies. Uw dierenarts bepaalt vooraf welke informatie we uitvragen en welke vervolgactie bij iedere categorie hoort.

24/7Ondersteuning voor drukke uren en veterinaire permanentie.

Uw praktijknaamEen vertrouwd eerste aanspreekpunt voor diereneigenaars.

Uw agendaAfspraken per dierenarts, locatie en consulttype plannen.

Uw urgentieprotocolGeen improvisatie bij signalen die directe opvolging vragen.

Volledig berichtDier, eigenaar, vraag en bereikbaarheid overzichtelijk samen.

Aandacht in de behandelkamer

Een onderzoek hoeft niet te stoppen om de volgende eigenaar te helpen.

Wij vangen de oproep op, stellen de afgesproken vragen en zorgen voor de juiste administratieve vervolgactie. Uw team behoudt rust en krijgt alleen de oproepen die werkelijk persoonlijke aandacht vereisen.

Onze werkwijze

Van dierenvraag naar juiste afspraak of opvolging

Samen bouwen we een protocol rond soorten afspraken, locaties en permanentie.

Dier en eigenaar registreren

We verzamelen de identificatie- en contactgegevens die uw praktijk nodig heeft.

Naam en bereikbaarheid eigenaar
Diersoort en naam
Behandelend dierenarts indien bekend

Reden van contact noteren

De vraag wordt feitelijk ondergebracht in de categorieën van uw praktijk.

Nieuwe afspraak of controle
Voorschrift- of voedingsvraag
Terugbelverzoek of praktisch bericht

Protocol toepassen

We plannen, verbinden of waarschuwen de permanentie zoals u vooraf bepaalt.

Consulttype en duur
Locatie en beschikbare dierenarts
Escalatie bij gedefinieerde signalen

Bevestigen en rapporteren

De eigenaar kent de volgende stap en uw team ontvangt de nodige context.

Afspraakbevestiging
Duidelijke terugbeltaak
Genomen actie geregistreerd

Praktisch inzetbaar

Voor consultaties, balie en permanentie

Nieuwe afspraken

Het juiste consulttype inplannen binnen uw beschikbaarheid.

Controles en opvolging

Bestaande patiënten herkennen en gericht plannen of rapporteren.

Voorschriftvragen

Dier, product en bereikbaarheid administratief verzamelen voor uw team.

Dringende signalen

Uw vooraf vastgelegde permanentieroute zonder vertraging activeren.

Meerdere locaties

Per kliniek, dierenarts en tijdstip afzonderlijke regels volgen.

Piek- en sluitingsuren

Bereikbaar blijven wanneer balie en behandelteam bezet of afwezig zijn.

Nieuw: digitale praktijkondersteuning

Uw “Case of the week”, zonder dat u de tekst nog zelf moet schrijven

Bezorg ons het verslag aan de doorverwijzende dierenarts, samen met de informatie en beelden die publiek mogen worden gebruikt. Wij vertalen de case naar een toegankelijk bericht voor sociale media of uw website.

We vatten zorgvuldig samen, vermijden diagnostisch advies aan lezers en leggen het concept altijd eerst ter inhoudelijke goedkeuring voor. Patiënt- en eigenaarsgegevens worden geanonimiseerd tenzij er aantoonbare toestemming is.

Ontdek “Case of the week”

Dierenarts en assistent die geconcentreerd een hond behandelen

Een herkenbaar moment

De handen vol tijdens een operatie of behandeling?

Uw aandacht hoort bij het dier op de tafel. Wij nemen intussen op met uw praktijknaam, verwerken afspraken en bezorgen inhoudelijke vragen als volledig terugbelverzoek.

De opvang kan tijdens behandelingsblokken, lunchpauzes of permanent lopen. Ook een kleine praktijk met weinig oproepen is welkom: soms is vooral de zekerheid belangrijk dat er iemand klaarzit wanneer uw team niet kan opnemen.

Bekijk wanneer telefoonopvang nuttig is

Praktische vragen

Veelgestelde vragen

Geven jullie veterinair advies?

Nee. We verwerken de oproep administratief en volgen uw instructies. Inhoudelijke beoordeling en advies blijven bij de dierenarts.

Hoe herkennen jullie een dringende oproep?

U bepaalt vooraf welke vragen en signalen tot welke actie leiden. Onze medewerker volgt dat protocol zonder zelf een diagnose te stellen.

Kunnen jullie in onze praktijkagenda werken?

Ja, wanneer de toepassing geschikte toegang biedt en consulttypes, duurtijden en uitzonderingen duidelijk zijn vastgelegd.

Kunnen meerdere dierenartsen elk eigen regels krijgen?

Ja. Instructies kunnen verschillen per dierenarts, locatie, specialisme, tijdstip en type oproep.

Meer focus voor uw team

Stem de telefoonopvang af op uw praktijk.

Bespreek uw werking +32 2 342 02 56