Oproep beantwoorden
We nemen de oproep op met de afgesproken begroeting en verzamelen de informatie die nodig is om de vraag correct te verwerken.
- Nieuwe zorgaanvraag of wijziging
- Contactgegevens en adres
- Gewenst of noodzakelijk tijdvenster
Realtime routeplanning voor zorgverleners
Dispatching voor paramedische beroepen
Nieuwe zorgvragen, annulaties en veranderende tijdvensters worden verwerkt terwijl uw medewerkers hun ronde verderzetten.
Wij ontzorgen, zodat u kunt verzorgen
De planning verandert. De zorg moet blijven doorlopen.
Een patiënt moet vroeger gezien worden, een ziekenhuis meldt onverwacht een nieuw bezoek of iemand annuleert terwijl de ronde al bezig is. Software kan veel plannen, maar uitzonderingen vragen menselijke afweging.
Onze medewerkers beantwoorden oproepen van patiënten en opdrachtgevers, verwerken nieuwe aanvragen en passen de planning aan volgens uw richtlijnen. Daarbij houden ze rekening met tijdvensters, regio’s, de actuele route en de beschikbaarheid van collega’s.
De aangepaste volgorde en nieuwe adressen kunnen realtime naar een voertuigconsole, tablet of smartphone worden gestuurd. Zo hoeft de zorgverlener onderweg niet zelf te puzzelen of terug te bellen.
24/7Telefonische opvang en dispatching wanneer uw werking dat nodig heeft.
RealtimeRoutewijzigingen direct naar smartphone, tablet of voertuigconsole.
Volgens uw richtlijnenRegio, capaciteit, tijdvensters en prioriteiten vooraf afgesproken.
Menselijke afwegingOok wanneer een aanvraag niet netjes in de standaardplanning past.
Heldere rapportageEen overzicht per medewerker of voertuig wanneer u dat wenst.
Zorg kan niet wachten
Een wijziging tijdens de ronde mag geen extra administratieve ronde worden.
TeleDispatch koppelt de telefonische vraag rechtstreeks aan de operationele planning. De zorgverlener ontvangt een duidelijke aanpassing en kan zich blijven richten op de patiënt.
Onze werkwijze
Van oproep tot bijgewerkte zorgronde
Uw procedures vormen het vertrekpunt; onze dispatchers bewaken de praktische uitvoering.
Mogelijkheden afwegen
De dispatcher bekijkt de bestaande ronde en past uw regels toe om een haalbare oplossing te vinden.
- Werkgebied en maximale capaciteit
- Beschikbare collega’s in de buurt
- Reistijd, verkeer en bestaande afspraken
Planning aanpassen
De nieuwe stop of gewijzigde volgorde wordt realtime naar de betrokken medewerker gestuurd via de gekozen toepassing of voertuigconsole.
- Duidelijk adres en afspraakdetails
- Voorgestelde efficiënte volgorde
- Vrijheid om af te wijken wanneer nodig
Overzicht bewaren
We houden de afgesproken statussen bij en kunnen een dagelijks overzicht bezorgen van de uitgevoerde opdrachten.
- Geplande en bezochte adressen
- Tijdstippen binnen de gekozen configuratie
- Basis voor opvolging en verduidelijking
Typische situaties
Wanneer menselijke planning het verschil maakt
Nieuwe aanvraag
Een onverwacht huisbezoek inpassen zonder de volledige ronde uit balans te brengen.
Vervroegd bezoek
Rekening houden met een onderzoek, vervoer of ander strikt tijdvenster van de patiënt.
Annulatie onderweg
Een vrijgekomen moment benutten en de resterende route efficiënt herschikken.
Collega inschakelen
Bekijken welke bevoegde of afgesproken medewerker praktisch het best geplaatst is.
Verkeer en wegenwerken
De volgorde aanpassen wanneer de actuele verkeerssituatie daar aanleiding toe geeft.
Dagelijkse rapportage
Een duidelijk overzicht krijgen van de opdrachten en geregistreerde statussen.
Meer dispatching
Dezelfde menselijke regie, afgestemd op uw sector
Koerierbedrijven
Pickup- en leveropdrachten aannemen en gericht naar de chauffeur sturen.
Ontdek koeriersdispatching
Taxibedrijven
Ritaanvragen verwerken met aandacht voor beschikbaarheid, locatie en voorkeuren.
Ontdek taxidispatching
Paramedische beroepen
Zorgaanvragen en routewijzigingen realtime verwerken tijdens de ronde.
Deze paginaPraktische vragen
Veelgestelde vragen
Hoe ontvangen medewerkers hun aangepaste route?
Dat kan via een afgesproken smartphone-app, tablet of voertuigconsole. We stemmen de concrete opzet af op uw bestaande werkwijze en beschikbare systemen.
Kunnen jullie een ronde aanpassen terwijl die al bezig is?
Ja. Nieuwe aanvragen, annulaties en veranderde tijdvensters kunnen realtime worden verwerkt en naar de betrokken medewerker worden doorgestuurd.
Kunnen we eigen beperkingen en voorkeuren instellen?
Ja. Denk aan postcodegebieden, een maximumaantal bezoeken, vaste tijdvensters, patiëntvoorkeuren en afspraken over welke collega kan worden ingeschakeld.
Hoe zit het met locatiegegevens en privacy?
We spreken vooraf af welke informatie operationeel nodig is en wie ze mag gebruiken. Wanneer de gekozen oplossing het ondersteunt, kan locatieopvolging worden uitgeschakeld of in privacymodus worden geplaatst.
Meer tijd voor uw patiënten?