Menselijke alarmopvolging · 24/7
Een melding om 03:17 ontvangen is één ding. Zorgen dat de juiste persoon wakker wordt en handelt, is iets anders.
Van signaal naar actie
Automatische systemen kunnen perfect een SMS versturen. Maar ’s nachts, in het weekend of tijdens een druk moment blijft een melding soms te lang liggen.
TeleDispatch bewaakt uw SMS-meldingen permanent. Onze systemen ontvangen en classificeren het bericht; een operator controleert wat er aan de hand is en volgt het afgesproken scenario. Dat kan gaan van een onderhoudstechnieker bellen tot een status opvragen, een cascade starten of de melding via een ander kanaal doorsturen.
Zo combineert u de snelheid van automatisering met het beoordelingsvermogen van een mens.
Buiten de kantooruren
Een koelkast, pomp, generator of technische installatie kan op ieder moment afwijken. Daarom steunt onze dienstverlening op permanente bezetting, redundante ontvangstroutes en vooraf geteste fallbackprocedures.
Onze werkwijze
U bepaalt vooraf welke berichten informatief zijn en welke onmiddellijke actie vereisen.
We ontvangen statusmeldingen op de afgesproken nummers en herkennen relevante kenmerken zoals afzender, inhoud, locatie, installatie en tijdstip.
Waar nodig voert onze operator een manuele controle uit. We kunnen een status opnieuw opvragen, een contactpersoon bellen of nagaan of een volgende herstelmelding binnenkomt.
Een melding wordt niet simpelweg doorgestuurd. We contacteren de juiste wachtdienst en volgen het overeengekomen cascadeplan tot iemand de melding heeft opgenomen.
U krijgt een overzicht van het ontvangen bericht, het tijdstip, de gecontacteerde personen en de acties die werden uitgevoerd.
Typische toepassingen
Temperatuurafwijkingen laten verifiëren en escaleren.
Status-, niveau- en storingsmeldingen permanent bewaken.
UPS-, batterij- of generatormeldingen opvolgen volgens prioriteit.
HVAC-, lift- en technische alarmen naar de juiste dienst sturen.
SMS inzetten waar mobiele data of vaste verbindingen beperkt zijn.
Een cascade starten en opvolgen tot iemand bereikbaar is.
Meer monitoringkanalen
Combineer SMS met e-mail en technische meldingen via API of HTTP(S).
Praktische vragen
Nee. U bepaalt per afzender, inhoud, urgentie en tijdstip wat er moet gebeuren. Informatieve berichten kunnen worden geregistreerd; kritieke meldingen starten meteen een escalatie.
Ja. We kunnen achtereenvolgens verschillende contactpersonen of wachtdiensten proberen volgens uw procedure en registreren wie de melding heeft aangenomen.
Ja. Een SMS kan aanleiding geven tot een oproep, e-mail, nieuwe SMS of technische actie via een API of HTTP(S)-koppeling.
Geen alarm meer gemist
