Voor thuiszorg en verpleegkundigen

Telesecretariaat voor verpleegkundigen

Terwijl u onderweg en bij patiënten bent, verwerken wij zorgaanvragen en wijzigingen volgens uw afspraken.

Bespreek uw telefoonopvang Bel +32 2 342 02 56

Basisabonnement < € 4 per dag

Betaalbaar en duidelijk

24/7 telefoonopvang vanaf € 95 per maand

Het verbruik wordt afzonderlijk aangerekend. Kies het volume dat bij uw werking past.

Bekijk alle tarieven

Ondersteuning tijdens de ronde

Bereikbaar blijven zonder zorgmomenten te onderbreken

Tijdens een verzorging kunt u niet tegelijk een nieuwe aanvraag uitvragen of een planning aanpassen. Wij nemen uw lijn op en zorgen dat de informatie bruikbaar bij uw team terechtkomt.

Nieuwe zorgvragen, tijdelijke afwezigheden, ziekenhuisopnames en stopzettingen worden volgens uw vaste vragenlijst geregistreerd. Waar afgesproken verwerken we de aanvraag in uw planning of sturen we ze gericht naar de verantwoordelijke.

U bepaalt per tijdstip, regio of team wie bereikbaar is en welke situaties onmiddellijk moeten worden doorgegeven.

24/7Ook buiten de kantooruren nieuwe vragen en wijzigingen opvangen.

Uw zorgorganisatieEen herkenbare begroeting voor patiënt, familie en verwijzer.

Uw regio’sAanvragen indelen volgens werkgebied en beschikbaar team.

Uw planningInformatie klaarzetten voor de juiste ronde of verantwoordelijke.

Menselijke opvolgingUitzonderingen worden beoordeeld binnen het afgesproken protocol.

Continuïteit in de zorg

De telefoon mag uw zorgmoment niet onderbreken, maar de vraag mag ook niet blijven liggen.

Wij nemen de administratieve intake over en brengen structuur in wijzigingen en nieuwe aanvragen. Uw team krijgt de juiste informatie om gericht te beslissen en te plannen.

Onze werkwijze

Zorgvragen gestructureerd verwerken

Uw intakeformulier, regio’s en permanentie bepalen hoe iedere oproep wordt behandeld.

Aanvrager en patiënt registreren

We verzamelen de gegevens die u nodig hebt om de zorgvraag administratief te beoordelen.

Contactpersoon en bereikbaarheid
Adres en regio
Verwijzer indien van toepassing

Zorgvraag kaderen

We noteren de praktische vraag zoals de beller die formuleert, zonder verpleegkundige beoordeling over te nemen.

Gewenste opstart
Frequentie of tijdsvenster
Relevante praktische bijzonderheden

Juiste teamroute kiezen

Volgens regio, tijdstip en beschikbaarheid gaat de aanvraag naar de juiste planner of verpleegkundige.

Regio en ronde
Permanentieverantwoordelijke
Back-uproute volgens afspraak

Wijziging bevestigen

Beller en team weten welke actie geregistreerd of doorgegeven is.

Nieuwe aanvraag of wijziging
Afwezigheid of stopzetting
Rapport via gekozen kanaal

Praktisch inzetbaar

Voor intake, planning en bereikbaarheid

Nieuwe zorgaanvragen

Alle administratieve basisgegevens volledig verzamelen voor beoordeling.

Afwezigheden

Ziekenhuisopname, verlof of tijdelijke pauze snel aan de planning bezorgen.

Stopzettingen

De wijziging duidelijk registreren en naar het juiste team sturen.

Verwijzers en familie

Professionele en persoonlijke contacten correct onderscheiden en behandelen.

Avond- en weekendopvang

Een aanspreekpunt bieden buiten de gewone planningsuren.

Piekmomenten

Extra capaciteit wanneer verpleegkundigen en planners tegelijk bezet zijn.

Praktische vragen

Veelgestelde vragen

Beoordelen jullie zelf of een zorgaanvraag kan worden aangenomen?

Alleen binnen de administratieve criteria die u vooraf vastlegt. Zorginhoudelijke beoordeling blijft altijd bij uw eigen team.

Kunnen jullie rekening houden met regio’s en rondes?

Ja. We kunnen werkgebieden, tijdstippen en contactroutes in uw instructies opnemen en aanvragen gericht doorgeven.

Kunnen wijzigingen rechtstreeks in onze planning komen?

Dat kan wanneer uw toepassing geschikte toegang biedt en u duidelijke rechten en procedures vastlegt.

Is de dienst ook alleen voor avond en weekend mogelijk?

Ja. U kiest zelf wanneer en voor welke lijnen TeleDispatch de oproepen overneemt.

Meer rust tijdens de ronde

Maak uw zorgintake bereikbaar en overzichtelijk.

Bespreek uw werking +32 2 342 02 56