Duidelijk en controleerbaar
Privacy en cookies
Welke gegevens onze website en dienstverlening gebruiken, waarom we dat doen en welke rechten en keuzes u daarbij hebt.
Laatst bijgewerkt op 17 september 2026
01 · Verantwoordelijke
Wie verwerkt de gegevens?
TeleDispatch B.V., Brussels Airport Corporate Village, Da Vincilaan 1, 1930 Zaventem, België, BTW BE 0784.701.591, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via deze website en voor de verwerkingen waarbij TeleDispatch zelf het doel en de middelen bepaalt.
Vragen over privacy kunt u sturen naar info@teledispatch.eu of telefonisch stellen via +32 2 342 02 56.
02 · Gebruik van gegevens
Welke gegevens gebruiken we en waarom?
Wanneer u contact opneemt
Via het contactformulier kunt u onder meer uw naam, bedrijfsnaam, telefoonnummer, e-mailadres, btw-nummer, gewenst opvangmoment en een bericht doorgeven. We gebruiken die informatie om uw vraag te beantwoorden, uw behoefte te begrijpen en eventueel een voorstel voor te bereiden.
Het formulier verstuurt de aanvraag per e-mail naar TeleDispatch. De website bewaart de ingevulde aanvraag niet in een eigen database. We bewaren correspondentie alleen zolang dat nodig is voor de opvolging, onze overeenkomst en de toepasselijke administratieve of wettelijke verplichtingen.
Wanneer we oproepen of berichten voor een klant behandelen
Wanneer iemand rechtstreeks contact opneemt met TeleDispatch over onze eigen dienstverlening, bepaalt TeleDispatch het doel en de werkwijze van de verwerking en treden we op als verwerkingsverantwoordelijke. Wanneer we oproepen, berichten, meldingen of opvolgingen behandelen in opdracht van een klant, zoals een dierenarts, syndicus of IT-bedrijf, bepaalt die klant doorgaans het doel van de verwerking. TeleDispatch handelt dan als verwerker volgens de instructies en afspraken met die klant.
Afhankelijk van de opdracht kunnen we onder meer het oproepende en opgeroepen telefoonnummer, datum, tijdstip en duur van de oproep, oproepnotities, terugbelverzoeken, sms- en e-mailberichten en de opvolgingsstatus verwerken. Deze gegevens zijn nodig om de oproep of melding correct te behandelen, de afgesproken opvolging uit te voeren en het geleverde gebruik te registreren.
De oproep- en berichtgegevens die deel uitmaken van de gebruiksregistratie en het facturatieproces worden maximaal tien jaar bewaard. We gebruiken deze lange bewaartermijn alleen voor gegevens die nodig zijn voor facturatie, financiële verantwoording, contractuele opvolging of het behandelen van betwistingen. Andere operationele gegevens worden bewaard volgens de afspraken en instructies van de betrokken klant en niet langer dan nodig voor het afgesproken doel.
Gespreksopnames en AI-transcriptie
Niet alle gesprekken worden opgenomen. Wanneer een gesprek wordt opgenomen, wordt dit vóór het eigenlijke gesprek duidelijk aan de beller meegedeeld. Een opname kan met behulp van AI worden geanalyseerd om een schriftelijk transcript te maken en de inhoud van de oproep correct te documenteren en op te volgen.
De toegang tot opnames en transcripties wordt beperkt tot personen en technische systemen die deze gegevens voor de afgesproken dienstverlening nodig hebben. De opname wordt niet langer bewaard dan nodig voor transcriptie, kwaliteitscontrole, opvolging of een eventuele betwisting. Het transcript volgt daarna de bewaartermijn van het dossier of de oproepregistratie waarvan het deel uitmaakt.
Technische werking en beveiliging
De webserver kan technische loggegevens verwerken, zoals tijdstip, opgevraagde pagina, browserinformatie en IP-adres. Dat is nodig om de website veilig en beschikbaar te houden, fouten te onderzoeken en misbruik tegen te gaan. De bewaartermijn daarvan hangt af van de configuratie bij de hostingprovider.
Geaggregeerde statistieken op de eigen server
TeleDispatch telt per kalenderdag hoeveel keer een pagina wordt opgevraagd en groepeert de instroombron in algemene categorieën, zoals rechtstreeks, Google, Bing, sociale media of overige websites. Deze telling gebruikt geen cookies, lokaal opgeslagen bezoekers-ID, Google-dienst of permanent profiel. In de statistiekendatabank worden alleen de datum, het paginapad, de broncategorie en het totale aantal bewaard. IP-adressen en volledige verwijzende URL’s worden niet in deze databank opgeslagen.
Deze beperkte telling gebeurt op basis van het gerechtvaardigde belang van TeleDispatch om de werking en algemene belangstelling voor de eigen website te kunnen beoordelen. De verwerking is bewust beperkt tot niet-herleidbare dagtotalen en wordt niet gebruikt voor advertentieprofilering of het volgen van personen. De geaggregeerde dagtotalen worden maximaal veertien maanden bewaard. De afzonderlijke technische serverlogs blijven onderworpen aan de hierboven beschreven beveiligingsdoeleinden en bewaartermijnen.
Contactformulieren worden beveiligd met Cloudflare Turnstile. Cloudflare verwerkt daarbij technische signalen, zoals het IP-adres en informatie over browser en apparaat, om geautomatiseerde spam van echte bezoekers te onderscheiden. Deze noodzakelijke beveiligingscontrole wordt alleen op pagina’s met een formulier geladen en staat los van de keuze voor Analytics of advertentiemeting. De ingevulde inhoud van het formulier wordt niet met de Turnstile-verificatie meegestuurd. Meer informatie staat in het Turnstile Privacy Addendum van Cloudflare.
03 · Telefonie en continuïteit
Welke telecom- en internetnetwerken gebruiken we?
Telefonie en berichtverkeer
Voor het tot stand brengen, routeren en beveiligen van telefonie, sms-berichten en satellietcommunicatie maakt TeleDispatch, afhankelijk van de dienst en de gewenste redundantie, gebruik van DIDWW Ireland Limited, Proximus NV van publiek recht, Telenet BV en het Iridium-satellietnetwerk.
De Iridium-diensten worden door TeleDispatch afgenomen via Web2Sales, handelend onder de naam DeSchotelShop, Laagraven 5D II, 3439 LG Nieuwegein, Nederland, KvK 72952091, btw-nummer NL176164273.B01.
Deze partijen kunnen technische en verkeersgegevens verwerken, zoals het oproepende en opgeroepen nummer, datum, tijdstip en duur van de communicatie, routeringsgegevens, technische verbindingsgegevens en, wanneer van toepassing, SIM-, toestel- of satellietnetwerkgegevens. Dat is nodig om de communicatie tot stand te brengen, de beschikbaarheid en beveiliging van het netwerk te bewaken, storingen te onderzoeken, verbruik af te rekenen en wettelijke verplichtingen na te leven.
Internetverbindingen en fallback
De internetverbindingen van TeleDispatch worden geleverd via Telenet, Proximus, Starlink en, voor specifieke toepassingen en noodverbindingen, Iridium. Het gebruik van verschillende netwerken ondersteunt de continuïteit van onze dienstverlening.
Deze aanbieders kunnen voor de levering en beveiliging van hun verbinding technische netwerkgegevens verwerken, zoals IP-adressen, tijdstippen, verkeersvolume, verbindingskwaliteit en toestel- of netwerkidentificatoren. De inhoud van normaal beveiligd website-, e-mail- en applicatieverkeer wordt tijdens het transport versleuteld.
Telecom- en internetoperatoren kunnen voor bepaalde verwerkingen zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn, bijvoorbeeld voor netwerkbeheer, facturatie, fraudepreventie en wettelijke telecomverplichtingen. Hun eigen privacyvoorwaarden zijn dan eveneens van toepassing:
Starlink en Iridium werken met internationale satellietnetwerken. Daardoor kunnen technische gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. Wanneer een internationale doorgifte onder de verantwoordelijkheid van TeleDispatch valt, worden de toepasselijke doorgiftemechanismen en passende waarborgen gebruikt.
04 · Statistieken en advertentiemeting
Google-diensten worden pas na uw keuze geladen
Naast de hierboven beschreven geaggregeerde telling gebruikt TeleDispatch na uw toestemming Google Analytics 4 met meet-ID G-PQK4ZHGGV3 om beter te begrijpen welke pagina’s worden bezocht en welke onderdelen bezoekers gebruiken. Na toestemming voor Google-statistieken kunnen onder meer bezochte pagina’s, verwijzende pagina, apparaattype, browser, algemene regio en interacties zoals een klik op bellen, e-mail of een contactknop worden gemeten.
Kiest u daarnaast voor advertentiemeting, dan wordt Google Ads-ID AW-11003026364 geactiveerd. Alleen nadat de server bevestigt dat het contactformulier succesvol werd verzonden, sturen we de bijbehorende conversiegebeurtenis naar Google Ads. Zo kan TeleDispatch beoordelen welke advertentiecampagnes aanvragen opleveren.
De ingevulde naam, het e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van het formulier worden door onze websitecode niet naar Google Analytics of Google Ads gestuurd. Onze websitecode stuurt ook geen gehashte formuliergegevens voor verbeterde conversies mee. Google Signals en advertentiepersonalisatie blijven uitgeschakeld. Analytische cookies zijn ingesteld op maximaal zes maanden; cookies voor advertentiemeting kunnen tot negentig dagen worden bewaard.
05 · Overzicht
Cookies en lokale opslag
De precieze aanwezigheid van cookies hangt af van wat u doet en welke keuze u maakt.
| Naam of type | Doel | Categorie | Maximale duur |
|---|---|---|---|
PHPSESSID | Beveiligt en begrenst opeenvolgende verzendingen van het contactformulier. | Noodzakelijk | Browsersessie |
td_consent_preferences_v2 | Onthoudt in lokale browseropslag welke meetcategorieën u toestaat of weigert. | Noodzakelijke voorkeur | 6 maanden |
_ga | Onderscheidt bezoeken voor Google Analytics. | Analytisch, na toestemming | 6 maanden |
_ga_PQK4ZHGGV3 | Behoudt de sessiestatus voor deze Google Analytics-property. | Analytisch, na toestemming | 6 maanden |
_gcl_* | Helpt een succesvol contactformulier toe te schrijven aan een eerdere Google Ads-interactie. | Advertentiemeting, na afzonderlijke toestemming | Tot 90 dagen |
06 · Eigen en externe diensten
Welke organisaties leveren deze diensten?
Externe dienstverleners
- Google Ireland Limited (Ierland): levert Google Analytics 4 en Google Ads aan TeleDispatch. Analytics wordt alleen geladen na toestemming voor statistieken. Google Ads wordt alleen geladen na afzonderlijke toestemming voor advertentiemeting. Lees meer in het privacybeleid van Google.
- Cloudflare, Inc. (Verenigde Staten): levert Cloudflare Turnstile. Deze noodzakelijke beveiligingsdienst verwerkt technische signalen om menselijke bezoekers van geautomatiseerd verkeer te onderscheiden en formuliermisbruik tegen te gaan. Lees meer in het Turnstile Privacy Addendum.
- TransIP B.V. (Nederland): levert een deel van de hosting- en e-mailinfrastructuur. TransIP kan daarvoor technische gegevens, server- en e-mailloggegevens en via e-mail bezorgde contactaanvragen verwerken, voor zover dat nodig is om deze diensten te leveren, te beveiligen en storingen te onderzoeken. Lees meer in het privacybeleid van TransIP.
Deze partijen verwerken gegevens uitsluitend voor hun afgesproken dienst en volgens de toepasselijke afspraken en wetgeving. Sommige technische dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken; in dat geval moeten passende waarborgen worden gebruikt.
Eigen infrastructuur en diensten van TeleDispatch
Eigen hosting in België: een deel van de websitehosting en statistiekverwerking gebeurt op fysieke servers van TeleDispatch B.V. die bij ons in België zijn gehuisvest en door onszelf worden beheerd. Voor dit deel van de hosting wordt geen afzonderlijke hostingprovider als verwerker ingeschakeld. De technische gegevens die daarvoor nodig zijn, worden rechtstreeks onder de verantwoordelijkheid van TeleDispatch B.V. verwerkt.
Calltakers-chat: dit is geen afzonderlijke externe onderneming, maar een eigen product van TeleDispatch B.V. dat via my.calltakers.eu wordt aangeboden. Wanneer u de chat gebruikt, verwerkt TeleDispatch B.V. uw berichten en de technische gegevens die nodig zijn om de chatverbinding tot stand te brengen en uw vraag te beantwoorden.
07 · Uw controle
Welke rechten hebt u?
Afhankelijk van de situatie kunt u vragen om inzage, verbetering, verwijdering, beperking of overdracht van uw persoonsgegevens. U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen en een gegeven toestemming op ieder moment intrekken. Een intrekking verandert niets aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór die intrekking.
Stuur uw verzoek naar info@teledispatch.eu. Om gegevens niet aan de verkeerde persoon te bezorgen, kunnen we vragen uw identiteit op een passende manier te bevestigen. U kunt ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.
08 · Cookiekeuze
Uw voorkeur aanpassen
U kunt kiezen voor geen Google-meting, voor Google-statistieken of voor Google-statistieken samen met advertentiemeting. De geaggregeerde telling op de eigen server gebruikt geen browseropslag en valt daarom niet onder deze cookiekeuze. Uw keuze voor de Google-diensten blijft maximaal zes maanden bewaard; daarna vragen we opnieuw toestemming. Wanneer u een eerder toegestane categorie intrekt, verwijderen we de bereikbare cookies van die categorie en herladen we de pagina zonder de uitgeschakelde Google-dienst.
Wijzigingen aan deze informatie
Wanneer de website, gebruikte diensten of wettelijke vereisten wijzigen, kan deze pagina worden aangepast. Bovenaan staat altijd de datum van de meest recente versie.