Melding of oproep ontvangen
Een systeemsignaal of telefonische storingsmelding opent de afgesproken workflow.
- SMS, e-mail, API of HTTP(S)
- Oproep van klant, medewerker of locatie
- Tijdstip, bron en beschikbare alarmgegevens
Voor koeltechniek, koelhuizen en cold-chain operations · 24/7
Koelalarmen wachten niet tot de ochtend
Wij ontvangen rechtstreekse storingsoproepen én automatische meldingen van koelinstallaties. Vervolgens activeren we de juiste technieker en bewaken we de fallback tot iemand de interventie bevestigt.
Menselijke opvolging voor ieder signaal
Wij vangen zowel de oproep als de melding van de koelinstallatie op.
Een temperatuurafwijking, uitgevallen compressor of communicatiestoring kan snel gevolgen hebben voor voorraad, productie of dienstverlening. Een alarm dat in een mailbox of dashboard blijft staan, zet nog niemand in beweging.
TeleDispatch vormt uw externe eerste lijn. Medewerkers op een locatie kunnen ons rechtstreeks bellen, terwijl de installatie of het monitoringplatform meldingen kan aanleveren via SMS, e-mail, API of HTTP(S). We brengen beide stromen samen in één duidelijk incident.
Volgens uw instructies herkennen we locatie en installatie, verzamelen we de beschikbare meet- en foutgegevens en activeren we de juiste wachtdienst. Wij voeren geen koeltechnische diagnose of herstelling uit: uw technicus behoudt de technische verantwoordelijkheid en krijgt meteen de context die nodig is om gericht te handelen.
24/7Alarmen en telefonische storingen krijgen ook ’s nachts menselijke opvolging.
Twee ingangenAutomatische installatieberichten en oproepen komen in dezelfde procedure terecht.
MultichannelOntvangst via SMS, e-mail, API of HTTP(S), afgestemd op uw systemen.
Fallback bewaaktWe stoppen niet bij één onbeantwoorde oproep naar de wachtdienst.
Volledig verslagMelding, contacten, bevestiging en vervolg worden helder geregistreerd.
Alarmmonitoring voor koelinstallaties
Uw koelinstallatie kan onze permanentie zelf activeren.
Niemand hoeft ’s nachts een mailbox of dashboard in het oog te houden. Zodra uw installatie of monitoringplatform een afgesproken alarm aanlevert, controleert TeleDispatch de melding, belt de aangewezen technicus en doorloopt zo nodig de volledige cascade. Informatieve signalen kunnen worden geregistreerd; kritieke meldingen krijgen onmiddellijk de actie die u vooraf bepaalt.
Onze werkwijze
Van temperatuurmelding naar bevestigde opvolging
U bepaalt per locatie, installatie, alarmtype en tijdstip wat er moet gebeuren. Wij maken die afspraken uitvoerbaar voor onze operatoren.
Installatie en urgentie herkennen
De operator koppelt het signaal aan de juiste site en verrijkt het incident met de informatie die uw procedure voorschrijft.
- Installatie-ID en getroffen koelzone
- Gemelde temperatuur, status of foutcode
- Prioriteit volgens uw beslisboom
Wachtdienst dispatchen
We contacteren de technicus, regiopartner of verantwoordelijke die voor dit type installatie klaarstaat.
- Planning, regio en specialisatie
- Volledige context in één overdracht
- Eventuele contactpersoon ter plaatse
Bevestiging en fallback bewaken
Geen antwoord betekent niet dat het alarm verdwijnt. We vervolgen de cascade tot de afgesproken partij de melding aanneemt.
- Volgende technicus of supervisor
- Herhaling via alternatief kanaal
- Registratie, status en rapportage
Herkenbare meldingen
Voor installaties en processen die niet mogen stilvallen
De exacte prioriteit en actie worden altijd vooraf samen met uw technische en operationele verantwoordelijken vastgelegd.
Temperatuur buiten grenswaarde
Een aangeleverde afwijking koppelen aan locatie, koelzone en het juiste urgentieniveau.
Compressor- of regelstoring
Foutcode, installatie en beschikbare context gericht naar de bevoegde koeltechnicus sturen.
Stroom-, deur- of sensoralarm
Het type melding onderscheiden en de bijbehorende controle- of interventieroute starten.
Retail, horeca en grootkeukens
Koelcellen, toonbanken en vriesinstallaties buiten openingsuren een bereikbaar meldpunt geven.
Koeltransport en logistiek
Meldingen van voertuig, chauffeur of overslaglocatie naar de juiste partner laten doorstromen.
Communicatieverlies of herhaalmelding
Offline signalen en terugkerende alarmen volgens aparte regels registreren en escaleren.
Aansluiten op uw installatiepark
Van eenvoudige alarm-SMS tot geïntegreerde workflow
TeleDispatch hoeft uw meet- of regelsysteem niet te vervangen. We gebruiken de betrouwbare uitgang die uw installatie, gebouwbeheersysteem of monitoringplatform al biedt. Dat kan een dedicated SMS of mailbox zijn, maar ook een technische koppeling die gestructureerde velden doorgeeft.
We leggen samen vast welke alarmen alleen geregistreerd worden, welke een telefonische verificatie vragen en welke meteen de wachtdienst activeren. Uw bestaande technische permanentie blijft daarbij leidend.
InstallatieregisterAlarmtypesTemperatuurmeldingenSMS en e-mailAPI of webhookWachtdienstplanningEscalatiecascadeIncidentrapport
Alarmmonitoring
Eén opvolgproces, vier toegangen
Kies het kanaal dat uw koelinstallaties al ondersteunen of combineer verschillende ingangen voor extra zekerheid.
Koeltechniek & koudeketens
Automatische alarmopvang combineren met telefonische storingsdispatching.
Deze pagina
SMS-monitoring
Temperatuur- en storingsmeldingen via een robuust mobiel kanaal opvangen.
Ontdek SMS-monitoring
E-mailmonitoring
Alarmmails herkennen, beoordelen en volgens vaste regels laten opvolgen.
Ontdek e-mailmonitoring
API & HTTP(S)
Gestructureerde installatie-events rechtstreeks aan menselijke actie koppelen.
Ontdek API-monitoringPraktische vragen
Veelgestelde vragen
Kunnen koelinstallaties rechtstreeks een melding naar jullie sturen?
Ja, wanneer de installatie of het bestaande monitoringplatform meldingen kan verzenden via bijvoorbeeld SMS, e-mail, API of HTTP(S). We bekijken vooraf welke ingang betrouwbaar beschikbaar is en welke gegevens noodzakelijk zijn.
Meten jullie zelf voortdurend de temperatuur?
TeleDispatch vervangt geen sensoren, regeltechniek of monitoringplatform. Wij volgen de meldingen en meetgegevens op die uw bestaande systeem aanlevert en vertalen die volgens uw afspraken naar menselijke actie.
Kunnen jullie ook telefonische storingen aannemen?
Ja. Oproepen van klanten, chauffeurs of medewerkers ter plaatse kunnen dezelfde intake- en escalatieprocedure starten. Wanneer er al een automatisch alarm bestaat, voegen we de telefonische context aan hetzelfde incident toe.
Sturen jullie zelf een koeltechnicus uit?
Wij dispatchen uw eigen wachtdienst of een door u aangewezen servicepartner. De technische beoordeling, interventie en herstelling blijven bij de bevoegde koeltechnicus.
Wat gebeurt er wanneer de eerste technicus niet reageert?
Dan volgen we het vooraf afgesproken fallbackschema: een volgende technicus, regiopartner, supervisor of klantverantwoordelijke. We registreren iedere contactpoging en stoppen pas op het overeengekomen bevestigingspunt.
Moet ieder alarm onmiddellijk worden doorgeschakeld?
Nee. U bepaalt per installatie en alarmtype of we alleen registreren, eerst verifiëren, een contactpersoon informeren of meteen escaleren. Ook regels voor dubbele en herhaalde meldingen worden vooraf vastgelegd.
Kunnen jullie alleen buiten de kantooruren overnemen?
Ja. TeleDispatch kan permanent, ’s nachts en in het weekend, bij geen antwoord of uitsluitend als fallback voor uw eigen servicedesk worden ingezet.
Alarm ontvangen. Technieker bereikt.