Voor ontstoppings- en rioleringsbedrijven · dag en nacht

Telefoonopvang en dispatching voor ontstoppingsdiensten

Terwijl uw ploegen onderweg zijn, nemen wij nieuwe oproepen aan, verzamelen we de juiste gegevens en sturen we iedere opdracht naar de passende technieker.

Bespreek uw dispatching Bel +32 2 342 02 56

Uw externe dispatchdesk

De beller wil hulp. Uw technieker heeft bruikbare informatie nodig.

Bij een verstopte afvoer of terugkomend water belt een klant vaak meerdere bedrijven na elkaar. Een gemiste oproep kan daardoor snel een gemiste opdracht worden.

TeleDispatch neemt op in naam van uw ontstoppingsbedrijf. We noteren het adres, de bereikbaarheid, het type afvoer, de zichtbare situatie en praktische toegang. Vervolgens koppelen we de opdracht aan uw regio-, urgentie- en planningsafspraken.

Zo blijft uw bedrijf professioneel bereikbaar terwijl de uitvoerende ploeg veilig kan rijden en werken.

24/7Dringende oproepen ook ’s avonds, ’s nachts en in het weekend.

Uw bedrijfsnaamEen herkenbaar en professioneel antwoord voor iedere beller.

Correcte intakeAdres, probleem, toegang en contactgegevens in één overzicht.

Slimme toewijzingVolgens regio, planning, voertuig en uw eigen prioriteiten.

Duidelijk verslagOpdracht, contactpogingen en afspraken geregistreerd.

Bereikbaar wanneer het dringend voelt

Bij wateroverlast belt een klant geen tweede keer.

Wij zorgen dat een nieuwe oproep niet op voicemail eindigt. De beller krijgt een mens te spreken, uw ploeg ontvangt een complete opdracht en uitzonderingen volgen de afgesproken fallbackroute.

Van telefoon tot ploeg

Iedere aanvraag krijgt een duidelijke bestemming

Vooraf bepalen we welke opdrachten u aanneemt, in welke regio’s u werkt en wat buiten de kantooruren als dringend geldt.

Oproep aannemen

We antwoorden in uw bedrijfsnaam en brengen de locatie en situatie rustig in kaart.

Naam, telefoonnummer en volledig adres
Woning, appartement, handelszaak of terrein
Contact ter plaatse en toegangsafspraken

Probleem afbakenen

Gerichte vragen helpen uw ploeg om het juiste materiaal en voertuig te voorzien, zonder op afstand een technische diagnose te beloven.

Toilet, gootsteen, afvoer of riolering
Eén punt of meerdere afvoeren betrokken
Stilstaand of terugkomend water en zichtbare impact

Opdracht toewijzen

We toetsen de aanvraag aan uw werkgebied, planning en urgentiecriteria en sturen ze naar de passende beschikbare ploeg.

Regio en verwachte verplaatsing
Beschikbaar voertuig en benodigde specialisatie
Vaste klant- of contractafspraken

Bevestigen en opvolgen

De dispatcher registreert wie de opdracht aanneemt en communiceert alleen de aankomstinformatie die uw planning kan bevestigen.

Werkbon of boodschap naar de technieker
Terugkoppeling naar de klant volgens afspraak
Overzicht van nieuwe en openstaande opdrachten

Typische aanvragen

Van planbare verstopping tot dringende interventie

U bepaalt zelf wat we onmiddellijk dispatchen en welke vraag netjes wordt klaargezet voor de volgende werkdag.

Sanitair en keuken

Verstopte toiletten, gootstenen en afvoeren gericht registreren.

Riolering en terugslag

Meldingen over slecht aflopende of terugkomende leidingen met de juiste context doorgeven.

Appartementen

Verdieping, unit, gemeenschappelijke leiding en toegang voor bewoners of syndicus vastleggen.

Horeca en bedrijven

Bedrijfskritische hinder herkennen en volgens uw commerciële afspraken behandelen.

Avond en weekend

Een aparte wachtdienstflow gebruiken buiten de gewone werkuren.

Piekmomenten

Extra oproepcapaciteit tijdens hevige regen, drukke periodes of onverwachte uitval.

Werken volgens uw grenzen

Wat we vooraf samen bepalen

We maken uw commerciële en operationele afspraken concreet voor onze operatoren. Daardoor krijgt iedere beller een duidelijk antwoord en iedere technieker een bruikbare opdracht.

Werkgebied en regio’sOpenings- en wachturenUrgentiecriteriaTarieven en toeslagenVoertuigen en specialisatiesPlanning en beschikbaarheidFallbackcontactenKlantcommunicatie

Verwante oplossingen

Telefonische intake en technische opvolging samenbrengen

Combineer uw dispatching met permanentie voor vastgoed, technisch onderhoud of automatische pomp- en niveaumeldingen.

Praktische vragen

Veelgestelde vragen

Kunnen jullie rechtstreeks een afspraak inplannen?

Dat kan wanneer uw planningsproces en de beschikbare informatie het toelaten. Anders registreren we de volledige opdracht en laten we uw planner of technieker het tijdstip bevestigen.

Communiceren jullie onze tarieven?

Alleen tarieven, toeslagen en voorwaarden die u vooraf duidelijk vastlegt. Bij uitzonderingen of twijfel beloven we niets en volgen we uw escalatieprocedure.

Kunnen werkgebieden per ploeg verschillen?

Ja. We kunnen rekening houden met regio, uur, voertuig, specialisatie en beschikbaarheid om de aanvraag naar de passende ploeg te sturen.

Moet iedere oproep onmiddellijk worden doorgestuurd?

Nee. U bepaalt welke situaties dringend zijn. Planbare opdrachten kunnen worden gebundeld voor de dagdienst; urgente aanvragen starten meteen de afgesproken dispatch.

Kunnen jullie inspringen wanneer wij zelf niet opnemen?

Ja. U kunt permanent doorschakelen, tijdgestuurd werken of TeleDispatch alleen inzetten bij geen antwoord, tijdens piekuren of buiten de kantooruren.

Meer opdrachten, minder telefoondruk

Laat ons uw intake en dispatching leren kennen.

Bespreek uw ontstoppingsdienst +32 2 342 02 56