Melding registreren
We leggen vast wie belt, waar de installatie staat en welke storing of foutmelding wordt waargenomen.
- Klant, site en bereikbare contactpersoon
- Installatietype, toestel- of kastnummer
- Foutcode, symptomen en actuele impact
Voor beveiligingsinstallateurs & toegangscontrole · 24/7
Uw systemen werken 24/7. Uw technische wachtdienst ook.
TeleDispatch beantwoordt serviceoproepen, volgt technische storingsmeldingen op en activeert de juiste wachttechnieker voor alarm-, camera-, intercom- en toegangscontrolesystemen.
Uw externe servicedesk na de werkuren
Van klantmelding naar bevestigde technische interventie
Een geblokkeerde toegang, defecte intercom of offline installatie vraagt om snelle duidelijkheid. Ook wanneer uw eigen kantoor gesloten is.
Wij nemen op in naam van uw bedrijf, herkennen klant en locatie, registreren installatiegegevens en foutcodes en volgen uw beslisboom. Zo krijgt de wachttechnieker meteen de context die nodig is om de juiste vervolgstap te bepalen.
De permanentie kan buiten kantooruren, tijdens piekmomenten of als permanente eerste lijn worden ingezet. Niet-dringende vragen bewaren we voor de dagdienst; kritieke technische storingen starten onmiddellijk de afgesproken cascade.
24/7Een professioneel meldpunt tijdens nacht, weekend en feestdag.
Installatie herkendSite, systeem, contract en contactgegevens bij de intake.
Uw procedureActies volgens prioriteit, klantafspraak en type storing.
Fallback inbegrepenVerder escaleren wanneer de eerste technieker niet reageert.
Volledige tijdlijnMelding, contactpogingen en aanname duidelijk gerapporteerd.
Technische continuïteit na sluitingstijd
Een toegang die niet opent, kan niet wachten tot morgen.
Onze operatoren blijven bereikbaar, verzamelen de juiste informatie en volgen de afgesproken contactcascade totdat een bevoegde technieker of verantwoordelijke de melding heeft aanvaard.
Van oproep tot aanvaarde interventie
Een vaste werkwijze voor iedere site en installatie
We vertalen uw servicecontracten, wachtdienstplanning en technische beslisbomen vooraf naar heldere instructies.
Procedure en prioriteit toepassen
De operator volgt uw vraagstelling en bepaalt de vervolgstap op basis van vooraf afgesproken criteria, zonder zelf een beveiligingsdiagnose te improviseren.
- Contractuele responstijd en servicevenster
- Dringend, planbaar of informatief
- Veilige instructies die u vooraf goedkeurt
Wachttechnieker activeren
We contacteren de juiste persoon volgens specialisatie, regio en planning en bezorgen alle verzamelde context in één overdracht.
- Telefonische dispatching met aanvullende SMS of e-mail
- Fallback naar tweede lijn of vervanger
- Opvolging tot bevestigde aanname
Status en rapportage
We registreren de contactpogingen en afgesproken terugkoppeling, zodat dagdienst en klant weten wat al is gebeurd.
- Tijdlijn van melding en escalatie
- Goedgekeurde klantcommunicatie
- Overdracht naar planning of ticketing
Voor beveiligingstechniek die altijd beschikbaar moet zijn
Van badgelezers tot technische alarmmeldingen
De intake wordt per systeemtype afgestemd. Zo krijgt de technieker relevante informatie en blijft de operator binnen de afgesproken technische rol.
Toegangscontrole & badges
Uitval van lezers, deuren of gebruikersrechten correct registreren en escaleren.
Poorten & slagbomen
Een geblokkeerde in- of uitgang naar de juiste servicepartner of wachttechnieker sturen.
Intercom & videofoon
Verbindings-, audio- en bedieningsproblemen gericht uitvragen voor de technische dienst.
Camerasystemen
Offline apparatuur, connectiviteitsproblemen en technische servicemeldingen doorgeven, zonder beelden te bewaken.
Alarm- en detectiesystemen
Technische fouten, voedingsproblemen en communicatiestoringen volgens uw onderhoudsprocedure behandelen.
Geïntegreerde gebouwbeveiliging
Meldingen over gekoppelde systemen naar de juiste specialist, beheerder of leverancier routeren.
Heldere rolverdeling
Technische permanentie naast de erkende alarmcentrale
TeleDispatch vervangt geen vergunde alarmcentrale en beoordeelt geen inbraak-, brand- of paniekalarm. Zulke veiligheidssignalen blijven de afgesproken route via uw erkende alarmcentrale en bevoegde diensten volgen.
Wij verzorgen de technische servicelijn van de installateur: klantoproepen, defecten, offline toestellen, voedings- en communicatieproblemen, onderhoudsvragen en de dispatching van uw wachttechnieker. Vooraf leggen we exact vast welke meldingen we behandelen en welke route buiten onze opdracht valt.
Technische storingenServicecontractenWachtdienstplanningSites en installatiesPrioriteitsmatrixFallbackcontactenTicketregistratieRapportage
Telefonisch én automatisch
Eén permanentie voor oproepen en technische signalen
Combineer de servicedesk met monitoringkanalen die automatisch dezelfde escalatieprocedure kunnen starten.
Beveiliging & toegang
Technische serviceoproepen en storingsmeldingen tot bevestigde aanname opvolgen.
Deze pagina
Technisch onderhoud
Een brede externe servicedesk voor installaties, contracten en wachtdiensten.
Ontdek technische permanentie
Vastgoedbeheer
Bewoners, beheerders en technische leveranciers via één meldpunt verbinden.
Ontdek vastgoedpermanentie
IT-bedrijven & MSP’s
Digitale alerts en on-call engineers in een bevestigde escalatieflow samenbrengen.
Ontdek IT-permanentie
SMS-monitoring
Technische SMS-meldingen permanent laten beoordelen en escaleren.
Ontdek SMS-monitoring
E-mailmonitoring
Belangrijke service- en systeemmails buiten kantooruren laten opvolgen.
Ontdek e-mailmonitoring
API & HTTP(S)
Events uit platformen en installaties rechtstreeks aan menselijke actie koppelen.
Ontdek technische monitoringPraktische vragen
Veelgestelde vragen
Is TeleDispatch een alarmcentrale?
Nee. TeleDispatch verzorgt de technische storings- en servicepermanentie van de installateur. Beveiligingsalarmen blijven via de erkende alarmcentrale en de daarvoor vastgelegde veiligheidsprocedure lopen.
Kunnen jullie zowel oproepen als automatische meldingen opvolgen?
Ja. Telefonische oproepen kunnen worden gecombineerd met technische meldingen via SMS, e-mail, API of HTTP(S). Ze kunnen dezelfde contactcascade en rapportage gebruiken.
Kunnen procedures per klant of installatie verschillen?
Ja. We kunnen instructies onderscheiden per klant, site, installatie, contract, urgentie en tijdstip. Uw eigen technische criteria blijven altijd het vertrekpunt.
Werken jullie met onze wachtdienstplanning en tickets?
Ja. We leggen de planning, specialisaties en fallbackcontacten vooraf vast. Waar praktisch en veilig mogelijk registreren we de melding ook in uw ticket- of serviceomgeving.
Wat gebeurt er als de eerste technieker niet antwoordt?
Dan volgen we het afgesproken escalatieschema naar een vervanger, tweede lijn of verantwoordelijke en blijven we opvolgen tot iemand de melding heeft aanvaard.
Uw technische servicelijn, ook vannacht