Oproep aannemen
We identificeren de bestuurder, opdrachtgever en het betrokken voertuig.
- Contact- en dossiergegevens
- Nummerplaat en voertuigkenmerken
- Exacte locatie of gedeelde positie
Voor takelbedrijven en pechverhelpingsdiensten · 24/7
Van gestrande bestuurder naar ingeschakelde hulpdienst
Wij nemen pechoproepen aan, controleren locatie en voertuiggegevens en sturen de juiste beschikbare chauffeur of interventiepartner op pad volgens uw regio’s, materieel en afspraken.
Uw externe dispatchcentrale
Uw chauffeurs helpen onderweg. Wij houden de instroom beheersbaar.
Bij pech telt niet alleen snelheid. De juiste locatie, het voertuigtype en de veiligheidssituatie bepalen wie u best uitstuurt en met welk materieel.
TeleDispatch beantwoordt de oproep in naam van uw organisatie en volgt uw intake. We verzamelen de gegevens die uw chauffeur nodig heeft, toetsen de opdracht aan uw werkgebied of contractafspraken en contacteren de juiste beschikbare medewerker.
U kunt ons permanent inzetten, alleen buiten de kantooruren of als overloop wanneer uw eigen centrale bezet is. De uitvoering blijft bij uw mensen of partners; wij zorgen voor een duidelijke, bevestigde overdracht.
24/7Een professionele eerste lijn tijdens nacht, weekend en feestdag.
LocatiegerichtDe juiste positie en bereikbaarheid vóór de dispatch.
MaterieelgerichtToewijzing volgens voertuigtype, interventie en uitrusting.
Bevestigde aannameEen opdracht stopt niet bij één onbeantwoorde oproep.
Heldere tijdlijnIntake, contactpogingen en overdracht overzichtelijk geregistreerd.
Ook wanneer uw centrale het druk heeft
Een bestuurder langs de weg wil weten dat hulp onderweg is.
Onze operatoren houden het gesprek rustig en gericht. Ze volgen uw veiligheidsvragen, verzamelen de operationele gegevens en bewaken de contactcascade totdat de opdracht bij de juiste uitvoerder is aangekomen.
Onze werkwijze
Van oproep naar toegewezen interventie
Uw regio’s, voertuigtypes, prioriteiten en uitzonderingen worden vooraf vertaald naar een helder dispatchingscenario.
Situatie beoordelen
De operator volgt uw vragenlijst en bepaalt welke dienst of welk materieel nodig is.
- Veiligheid en verkeerssituatie
- Aard van panne of beschadiging
- Herstel ter plaatse of takeling
Chauffeur dispatchen
We contacteren de juiste beschikbare medewerker op basis van uw planning en beslisregels.
- Regio, afstand en beschikbaarheid
- Geschikt voertuig en uitrusting
- Fallback naar de volgende uitvoerder
Status terugkoppelen
Wanneer afgesproken bevestigen we de aanname aan de melder en registreren we de tijdlijn.
- Bevestiging dat de opdracht is toegewezen
- Praktische update volgens uw procedure
- Rapport voor planning of dagdienst
Breed inzetbaar
Voor meer dan één soort pechoproep
De intake en toewijzing worden aangepast aan uw klanten, voertuigen, contracten en werkgebied.
Personenwagens en motoren
Pechsituatie, locatie en voertuiggegevens gericht registreren voor een passende interventie.
Bedrijfsvloten en leasing
Opdrachten behandelen volgens dossier-, contract- en bestemmingsafspraken.
Takeling na schade
Het benodigde voertuig en de afgesproken bestemming vóór vertrek verduidelijken.
Bestel- en vrachtwagens
Afmetingen, belading en toegankelijkheid meenemen in de keuze van materieel en partner.
Kleine interventies
Startproblemen, banden, fout tanken of buitensluiting volgens uw dienstenpakket routeren.
Overloop en piekmomenten
Uw eigen centrale ontlasten zonder dat de bestuurder een ander proces ervaart.
Aansluiten op uw werking
Van eenvoudige wachtdienst tot geïntegreerde dispatching
We kunnen werken met uw bestaande telefoonnummer, wachtdienstplanning en dispatchsoftware. Posities, opdrachten of updates kunnen waar praktisch mogelijk via telefoon, SMS, e-mail of een beschikbare koppeling worden uitgewisseld.
WerkgebiedenChauffeursplanningVoertuigtypesPartnernetwerkContractregelsVeiligheidsscriptSMS-updatesRapportage
Verwante oplossingen
Meer ondersteuning voor mobiliteit en meldingen
Combineer pechdispatching met andere operationele diensten van TeleDispatch.
Takel & pechverhelping
Intake, toewijzing en opvolging voor hulp onderweg.
Deze pagina
Taxidispatching
Ritaanvragen gericht naar de meest geschikte chauffeur sturen.
Ontdek taxidispatching
Koeriersdispatching
Lastminute-opdrachten en mobiele teams efficiënt coördineren.
Ontdek koeriersdispatching
API-monitoring
Automatische opdrachten of statusmeldingen aan menselijke actie koppelen.
Ontdek API-monitoringPraktische vragen
Veelgestelde vragen
Werken jullie met onze eigen chauffeurs en partners?
Ja. U bepaalt wie per regio, tijdstip, voertuigtype of soort interventie kan worden ingezet. Ook de volgorde van eigen medewerkers en externe partners leggen we vooraf vast.
Kunnen jullie de locatie van de bestuurder opvragen?
We vragen een zo precies mogelijke locatie uit. Als uw gekozen werkwijze daarvoor een SMS-link, geolocatiepagina of dispatchplatform aanbiedt, kunnen we die in het proces opnemen.
Wat als de eerste chauffeur niet reageert?
Dan volgen we uw fallback: opnieuw proberen, een andere chauffeur contacteren of naar een tweede partner escaleren. De regels kunnen verschillen volgens urgentie, regio en tijdstip.
Kunnen jullie alleen buiten de kantooruren overnemen?
Ja. U kunt TeleDispatch permanent, tijdgestuurd, bij geen antwoord of alleen als overloop tijdens drukke momenten inzetten.
Kunnen opdrachten rechtstreeks in ons systeem worden gezet?
Dat is vaak mogelijk. We bekijken vooraf uw software, beschikbare rechten en koppelmogelijkheden. Als een rechtstreekse verwerking niet wenselijk is, spreken we een eenvoudige alternatieve overdracht af.
Iedere oproep naar de juiste hulpdienst