Voor syndici, beheerders en facilityteams · 24/7
Een waterlek om 02:00, een defecte lift op zondag of een bewoner zonder toegang: wij nemen de melding aan en brengen volgens uw afspraken de juiste mensen in beweging.
Uw externe permanentiedesk
Bewoners, huurders en gebouwgebruikers willen bij een dringende storing meteen weten dat iemand luistert en actie onderneemt.
TeleDispatch beantwoordt oproepen in naam van uw organisatie, verzamelt de juiste informatie en beoordeelt de melding volgens het urgentieprotocol dat we vooraf samen vastleggen. Is een interventie nodig, dan contacteren we de aangewezen technieker, leverancier of wachtdienst.
We kunnen ook automatische meldingen via SMS, e-mail of een API- of HTTP(S)-koppeling meenemen in hetzelfde opvolgproces.
Geen slapende melding
Technische alarmen komen vaak net wanneer medewerkers slapen of niet beschikbaar zijn. Onze operatoren blijven wakker en werken met redundante ontvangst- en fallbacksystemen. Zo blijft een oproep of systeemmelding niet onopgemerkt liggen.
Van melding tot oplossing
Voor de opstart brengen we uw gebouwen, leveranciers, wachtdiensten, prioriteiten en uitzonderingen overzichtelijk in kaart.
We luisteren, stellen gerichte vragen en registreren meteen de informatie die uw technieker nodig heeft.
De operator koppelt de melding aan uw beslisboom. Informatieve vragen kunnen wachten; dringende incidenten worden onmiddellijk geëscaleerd.
We contacteren de verantwoordelijke leverancier, eigen medewerker of wachtdienst en geven de volledige context door.
Volgens afspraak informeren we de melder, bewaken we openstaande acties en bezorgen we een helder overzicht aan uw team.
Typische vastgoedmeldingen
De onderstaande voorbeelden krijgen niet automatisch dezelfde prioriteit. U bepaalt vooraf welke vragen we stellen en wie wanneer gecontacteerd wordt.
Lekken, verstoppingen of waterinsijpeling registreren en volgens locatie en omvang escaleren.
Storingen gericht uitvragen en doorgeven aan de juiste onderhoudspartner of verwarmingstechnieker.
Defecte liften, garagepoorten, badges en toegangsproblemen naar de bevoegde dienst sturen.
Uitval in gemeenschappelijke delen of technische ruimtes correct lokaliseren en melden.
HVAC-, pomp-, sensor- en andere technische alarmen combineren met menselijke opvolging.
Stormschade, defecten of dringende hinder registreren en de afgesproken verantwoordelijke verwittigen.
Volledig op uw werking afgestemd
Een goede permanentie begint vóór de eerste oproep. Daarom vertalen we uw bestaande wachtdienst naar duidelijke, werkbare instructies voor onze operatoren.
Verwante wachtdiensten
Combineer gebouwpermanentie met technische leveranciers die volgens een eigen intake- en dispatchroute werken.
Telefonische intake, urgentiebepaling, dispatching en opvolging voor uw gebouwen.
Deze pagina
Storingen naar de juiste leverancier of gespecialiseerde technieker sturen.
Ontdek technische permanentie
Technische storingen aan toegang, intercom en beveiligingsinstallaties gericht laten opvolgen.
Ontdek beveiligingspermanentie
Dringende oproepen aannemen en gericht naar de beschikbare ploeg sturen.
Ontdek ontstoppingsdispatching
Digitale gebouw- en platformmeldingen aan een bevestigde menselijke actie koppelen.
Ontdek IT-permanentie
Bewoner, beheerder en lifttechnieker via één interventieroute verbinden.
Ontdek liftdispatching
Support voor laadpunten op parkings, bedrijfssites en residentiële locaties.
Ontdek laadpaalsupportPraktische vragen
Nee. U kunt TeleDispatch ’s nachts en in het weekend inzetten, maar ook overdag als eerste meldpunt, als overloop bij drukte of wanneer uw eigen team niet bereikbaar is.
We stellen samen een beslisboom op met vragen, prioriteiten en acties per type melding. Onze operatoren volgen die instructies; zij vervangen geen technische diagnose of hulpdienst.
Ja. We leggen per gebouw of installatie vast wie gecontacteerd moet worden, in welke volgorde en via welke kanalen. Ook afwijkende weekend- of vakantieplanningen kunnen worden verwerkt.
Dan volgen we de afgesproken cascade: een volgende contactpersoon, een alternatieve leverancier of een andere communicatieroute. We blijven opvolgen tot de vereiste bevestiging er is.
Ja. We registreren onder meer het tijdstip, de locatie, de aard van de melding, de contactpogingen en het resultaat. De vorm en frequentie van de rapportage spreken we vooraf af.
Een wakkere wachtdienst voor ieder gebouw