Voor IT-bedrijven, MSP’s en softwareteams · 24/7
Uw monitoring detecteert het incident. Onze operatoren zorgen dat de juiste engineer het opmerkt, de melding aanneemt en volgens uw afspraken in actie komt.
De menselijke laag achter uw monitoring
Een serverfout, onbereikbaar platform of mislukte back-up houdt geen rekening met kantooruren. Toch kan zelfs een correcte melding ’s nachts ongelezen blijven.
TeleDispatch ontvangt technische alerts en telefonische incidentmeldingen via de kanalen die u kiest. Onze operator identificeert de klant, omgeving en prioriteit, volgt uw draaiboek en contacteert de juiste engineer of wachtdienst.
Wij nemen de technische oplossing niet over. We bewaken wel de stap die vaak het kwetsbaarst is: van automatisch signaal naar een bevestigde menselijke opvolging.
Monitoring zonder slapende schakel
Onze permanente bezetting en fallbackprocedures verkleinen de kans dat een kritieke IT-melding in een mailbox, app of stil toestel blijft hangen. Een operator bewaakt de contactroute totdat de afgesproken bevestiging er is.
Van alert tot engineer
Vooraf leggen we vast welke meldingen onmiddellijke actie vereisen, welke informatie nodig is en wanneer een volgende escalatiestap start.
De melding komt binnen via telefoon of een technisch kanaal en wordt gekoppeld aan de juiste klant, dienst en omgeving.
We passen uw eigen prioriteiten en beslisregels toe. Zo krijgt een informatieve waarschuwing een andere behandeling dan een dienst die volledig onbereikbaar is.
De operator contacteert de geplande wachtdienst en geeft de relevante context door via de afgesproken kanalen.
We registreren wie het incident aanneemt en voeren eventuele communicatie- of opvolgstappen uit totdat onze rol is afgerond.
Typische IT-meldingen
De inhoudelijke diagnose blijft bij uw technici. TeleDispatch zorgt voor herkenning, bereikbaarheid en een gecontroleerde overdracht.
Een storing met mogelijke klantimpact meteen naar de juiste wachtdienst escaleren.
Connectiviteitsmeldingen per klant, locatie of dienst aan de juiste engineer koppelen.
Mislukte processen opvolgen wanneer uitstel de volgende werkdag kan beïnvloeden.
Alerts uit hosting-, server- of cloudomgevingen volgens impact en contract behandelen.
Applicatiefouten, time-outs of mislukte koppelingen naar de bevoegde specialist sturen.
Een menselijke intake voorzien wanneer een klant een dringend probleem telefonisch meldt.
Vooraf duidelijk vastgelegd
We vertalen uw bestaande support- en on-callafspraken naar praktische instructies die ook om drie uur ’s nachts eenduidig blijven.
Kies uw meldingskanalen
Combineer verschillende ingangen in één opvolgproces met duidelijke bevestiging en fallback.
Alerts classificeren, de wachtdienst activeren en de overdracht bewaken.
Deze pagina
Kritieke SMS-meldingen permanent laten opvolgen.
Ontdek SMS-monitoring
Alarmmails laten beoordelen en escaleren.
Ontdek e-mailmonitoring
Webhooks en systeemmeldingen aan menselijke actie koppelen.
Ontdek technische monitoring
Geconnecteerde liftmeldingen combineren met telefonische interventie-opvolging.
Ontdek liftdispatching
Platformmeldingen, bestuurderssupport en technische escalatie samenbrengen.
Ontdek laadpaalsupportPraktische vragen
Nee. Uw eigen engineers onderzoeken en verhelpen het incident. Wij verzorgen de intake, classificatie, bereikbaarheid, escalatie en overdracht volgens uw instructies.
Vaak wel. Meldingen kunnen bijvoorbeeld via SMS, e-mail, API of HTTP(S) worden aangeleverd. We bekijken vooraf welke informatie en bevestigingen uw huidige omgeving betrouwbaar kan doorgeven.
Ja. We kunnen per klant, dienst, incidenttype, prioriteit en tijdstip een andere contact- en escalatieroute vastleggen.
Ja. De permanentie kan tijdens gekozen uren actief zijn, maar ook dienen als overloop wanneer uw eigen servicedesk niet tijdig kan opnemen.
Alleen de gegevens die nodig zijn om het incident correct te herkennen en door te geven. Toegang, gegevensverwerking en praktische veiligheidsafspraken worden vooraf afgestemd.
Van technische alert naar bevestigde actie