Voor uitvaartverzorgers

Telesecretariaat voor uitvaartplanners

Rustige, respectvolle telefoonopvang op ieder uur — met aandacht voor de familie en duidelijke opvolging voor uw team.

Bespreek uw telefoonopvang Bel +32 2 342 02 56

Basisabonnement < € 4 per dag

Betaalbaar en duidelijk

24/7 telefoonopvang vanaf € 95 per maand

Het verbruik wordt afzonderlijk aangerekend. Kies het volume dat bij uw werking past.

Bekijk alle tarieven

Menselijk bereikbaar

Een belangrijke oproep verdient meteen rust en aandacht

Families nemen vaak contact op op een moeilijk en onverwacht moment. Een kalme stem, zorgvuldige vraagstelling en duidelijke volgende stap maken dan een wezenlijk verschil.

Wij nemen op in naam van uw uitvaartonderneming en volgen het protocol dat u vooraf met ons vastlegt. Eerste meldingen, praktische vragen en contacten van zorginstellingen of leveranciers worden correct onderscheiden.

Uw permanentieverantwoordelijke ontvangt de noodzakelijke gegevens in een overzichtelijke rapportage of wordt rechtstreeks bereikt wanneer uw afspraken dat vragen.

24/7Ook ’s nachts, in het weekend en op feestdagen bereikbaar.

Uw naamEen herkenbaar en respectvol eerste aanspreekpunt.

Uw protocolPer type oproep een vooraf afgesproken behandeling.

Gerichte permanentieDe juiste medewerker bereiken zonder onnodige vertraging.

Volledig verslagNoodzakelijke gegevens rustig en correct bij elkaar.

Beschikbaarheid met menselijkheid

Op een kwetsbaar moment mag niemand het gevoel krijgen op voicemail te belanden.

Wij bieden een persoonlijk eerste contact en zorgen dat uw eigen uitvaartverzorger met de juiste context kan overnemen. Zonder haast, zonder kil script en volledig volgens uw manier van werken.

Onze werkwijze

Een zorgvuldig protocol voor ieder contact

Samen leggen we taal, vragen, bereikbaarheid en escalatie vast voordat we uw lijn overnemen.

Rustig luisteren

We laten de beller vertellen en bepalen volgens uw instructies om welk type contact het gaat.

Eerste melding of praktische vraag
Naam en bereikbaarheid
Relatie tot de overledene indien relevant

Noodzakelijke gegevens verzamelen

We vragen alleen wat uw uitvaartverzorger nodig heeft om passend te kunnen opvolgen.

Locatie en betrokken instelling
Gewenst contactmoment
Bijzonderheden die de beller zelf vermeldt

Permanentieroute volgen

Volgens tijdstip en regio verbinden we door of waarschuwen we de juiste medewerker.

Actueel permanentieschema
Back-upcontact indien nodig
Geen onnodige doorverbindingen

Opvolging verduidelijken

De familie weet wat er verder gebeurt en uw medewerker ontvangt een volledig overzicht.

Heldere verwachting
Compact verslag
Genomen actie geregistreerd

Praktisch inzetbaar

Voor families, instellingen en uw eigen team

Eerste meldingen

Een respectvolle intake en onmiddellijke route naar de juiste uitvaartverzorger.

Nacht- en weekendpermanentie

Professionele opvang buiten de gewone kantooruren.

Afspraken

Gesprekken en praktische contactmomenten volgens uw agenda vastleggen.

Zorginstellingen

Oproepen van ziekenhuizen en woonzorgcentra gericht behandelen.

Leveranciers en partners

Praktische boodschappen volledig registreren voor uw operationele team.

Overflow tijdens diensten

Bereikbaar blijven wanneer uw eigen medewerkers niet kunnen opnemen.

Praktische vragen

Veelgestelde vragen

Hoe zorgen jullie voor een respectvolle toon?

Voor de start bespreken we uw woordkeuze, begroeting en intake. Onze medewerker volgt die afspraken en geeft de beller voldoende ruimte.

Kunnen jullie rechtstreeks met de permanentie verbinden?

Ja. We werken met uw actuele schema en afgesproken back-uproute zodat de juiste medewerker wordt bereikt.

Welke gegevens worden bij een eerste melding gevraagd?

U bepaalt vooraf welke noodzakelijke gegevens we verzamelen. We beperken ons tot die intake en maken geen inhoudelijke afspraken buiten uw protocol.

Kunnen jullie alleen ’s nachts en in het weekend opnemen?

Ja. De dienst kan volledig worden afgestemd op uw kantooruren, permanentie en momenten waarop uw eigen team bezet is.

Respectvol bereikbaar

Bouw met ons een permanentie die bij u past.

Bespreek uw werking +32 2 342 02 56