Oproep en lift identificeren
We bepalen vanwaar de oproep komt en over welke installatie het gaat.
- Uniek installatie- of contractnummer
- Gebouw, adres en toegangsinformatie
- Melder en terugbelmogelijkheid
Voor liftbedrijven en onderhoudsdiensten · 24/7
Wanneer een lift stilstaat, blijft uw opvolging bewegen
Wij beantwoorden storings- en telealarmoproepen, identificeren de installatie en activeren de juiste technieker volgens uw contract, regio, prioriteit en veiligheidsprocedure.
Een rustige stem, een snelle overdracht
Een persoon in een stilgevallen lift vraagt een andere aanpak dan een gewone servicemelding.
De operator moet de juiste lift herkennen, de situatie helder krijgen en zonder improvisatie de afgesproken interventieroute starten.
TeleDispatch kan oproepen in naam van uw liftbedrijf aannemen. We registreren installatie, gebouw, melder en impact, maken onderscheid tussen opsluiting en een technische storing en contacteren de bevoegde wachttechnieker.
Onze rol is de menselijke ontvangst en operationele coördinatie. De technische installatie, conformiteit, onderhoudsverantwoordelijkheid en eigenlijke interventie blijven bij uw liftbedrijf en de daarvoor bevoegde partijen.
24/7Een bemande eerste lijn voor oproepen die niet kunnen wachten.
Rustig contactHeldere communicatie volgens uw vooraf bepaalde script.
Unieke identificatieInstallatie en locatie correct herkennen vóór de overdracht.
Gerichte escalatieDe juiste wachttechnieker met een fallback als iemand niet reageert.
Volledige tijdlijnMelding, acties en overdracht bruikbaar geregistreerd.
Menselijke opvolging voor kritieke communicatie
Een telealarm mag nooit eindigen bij alleen een beltoon.
Wanneer de technische routering en verantwoordelijkheden correct zijn ingericht, behandelen onze operatoren de oproep volgens uw procedure en bewaken ze de escalatie totdat de interventie aan de juiste partij is overgedragen.
Onze werkwijze
Van liftoproep naar bevestigde interventie
We zetten uw installatielijst, contractregels, permanentie en veiligheidsinstructies om in een praktisch draaiboek.
Situatie en prioriteit bepalen
De operator volgt uw vaste vragen en veiligheidsinstructies zonder technische diagnoses te improviseren.
- Wel of geen persoon in de lift
- Medische of andere bijzondere omstandigheden
- Storing, testmelding of planbare servicevraag
Technieker activeren
We kiezen de afgesproken contactroute op basis van installatie, contract, regio en tijdstip.
- Wachttechnieker of gespecialiseerde tweede lijn
- Volledige context bij de eerste oproep
- Fallback wanneer de eerste persoon niet reageert
Contact en status bewaken
We registreren de aanname en informeren betrokkenen wanneer uw procedure dat voorschrijft.
- Bevestiging van de overdracht
- Afgesproken communicatie met melder of beheerder
- Rapportage en overdracht naar de dagdienst
Eén centrale, meerdere oproeptypes
Voor liften en gebouwen die dag en nacht in gebruik zijn
Uw instructies bepalen per installatie welke vragen, prioriteit en interventieroute gelden.
Persoon opgesloten
Rustig contact, unieke identificatie en onmiddellijke activatie van de afgesproken noodprocedure.
Lift buiten dienst
Impact en locatie registreren en de interventie volgens contract en tijdstip routeren.
Deur- of herhaalstoring
Herkenbare symptomen en eerdere meldingen bruikbaar aan de technieker overdragen.
Residentiële gebouwen
Bewoners, syndicus, conciërge en wachttechnieker via één heldere procedure verbinden.
Zorg, hotel en kantoor
De bedrijfsimpact en eventuele toegankelijkheidsnoden meenemen in de prioriteit.
Geconnecteerde installaties
Automatische status- of testmeldingen volgens uw monitoringroute laten opvolgen.
Technisch passend ingericht
Uw telealarm, permanentie en systemen blijven leidend
Voor rechtstreekse telealarmoproepen bekijken we samen met u en uw technische leverancier of de routering, identificatie, bereikbaarheid en verantwoordelijkheden passend zijn ingericht. TeleDispatch vervangt geen lifttechniek of keuring; we maken de ontvangst en dispatch uitvoerbaar.
Installatie-IDGebouwgegevensContractniveauTelealarmrouteWachtdienstVeiligheidsscriptFallbackRapportage
Verwante oplossingen
Van gebouwmelding tot technische actie
Combineer liftpermanentie met bredere gebouw- en alarmopvolging.
Liftbedrijven
Oproepintake, installatieherkenning en bevestigde dispatch.
Deze pagina
Vastgoedbeheer
Een bereikbaar meldpunt voor bewoners en gebouwincidenten.
Ontdek vastgoedpermanentie
Technisch onderhoud
Storingen dispatchen volgens installatie, contract en specialisatie.
Ontdek technische permanentie
API-monitoring
Automatische installatiealarmen aan menselijke opvolging koppelen.
Ontdek API-monitoringPraktische vragen
Veelgestelde vragen
Kunnen jullie rechtstreekse telealarmoproepen beantwoorden?
Dat kan alleen binnen een technisch en organisatorisch passende opstelling. We bekijken met uw liftbedrijf en technische leverancier hoe oproeproutering, installatieherkenning, beschikbaarheid, logging en verantwoordelijkheden zijn geregeld voordat de dienst start.
Wat doen jullie wanneer iemand in een lift vastzit?
De operator volgt uw vooraf goedgekeurde veiligheids- en communicatiescript, identificeert de lift en start de afgesproken interventieketen. Daarin legt u ook vast wanneer een technieker, verantwoordelijke of hulpdienst wordt gecontacteerd.
Kunnen jullie iedere installatie afzonderlijk herkennen?
Ja, op voorwaarde dat de oproep of melding een betrouwbare installatie-identificatie meegeeft of dat die tijdens de intake kan worden vastgesteld. We koppelen daaraan gebouw-, contract- en permanentiegegevens.
Maken jullie onderscheid tussen opsluiting en gewone storing?
Ja. Uw beslisboom bepaalt welke vragen en urgentie bij elk oproeptype horen. Niet-dringende meldingen kunnen naar de dagdienst; opsluiting activeert onmiddellijk de daarvoor bepaalde procedure.
Kunnen automatische liftmeldingen ook worden opgevolgd?
Ja. Meldingen via SMS, e-mail, API of HTTP(S) kunnen worden gekoppeld aan een menselijke controle en escalatie, zolang het formaat en de betekenis vooraf duidelijk zijn vastgelegd.
Iedere liftoproep correct herkend